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根据产品服务的不同地图最多可以有十几个接触点。这些可以包括店面参与度实体店或网站营销究领域客户论坛和客户服务订单履行当面购买送货付款退货和退款接触点是客户与品牌互动的地方。这可以是实体商店在线网站客户服务热线实时聊天在线评论或广告。越来越明显的是接触点的数量与客户从公司购买的可能性之间存在直接相关性。拥有更多接触点的公司拥有更多客户并销售更多产品。在开始客户旅程映射之前确定所有接触点。这样您就可以准确了解客户对您业务的体验。这还将帮助您决定是否需要更多接触点如果需要则将其包含在何处。

台上台下动作分开当涉及到客户旅程图时两者都需要考虑在内。在地图中分离这些元素非常 手机号码列表 重要。舞台体验发生在顾客面前或者更确切地说它涉及顾客看到或体验到的东西。例如假设客户阅读了您的新闻通讯然后决定订阅您的邮件列表以便每次有新邮件时都会收到通知。可以说幕后事件是在幕后执行的动作。在新闻通讯的示例中当用户通过输入数据填写表单时我们会执行此类操作并且这些操作会自动添加到邮件列表中。客户旅程地图不要单独行动要创建准确的客户旅程地图您需要让整个公司的人员相互交互和协作。

来自不同业务领域的他们将更加熟悉不同的接触点其工作方式以及客户的体验方式。例如客户服务团队在创建地图方面将发挥无价的作用因为他们每天与客户交谈并清楚地了解他们的挫败感愿望和需求。考虑顾客的情绪在地图上捕捉客户情绪是个好主意。一个简单的表情符号或注释可能足以表明客户在旅程中某个时刻的情感体验。您可以将负面情绪分配给客户遇到最大摩擦的区域将积极情绪分配给用户因其行为而获得奖励的区域例如购买产品后收到的确认电子邮件。