Five9 仪表板 什么是 Five9？

shoponhossaiast

4.Five9

Five9 是一款领先的基于云的呼叫中心软件，专门提供自动呼叫分配、预测拨号和全渠道支持，专为高容量客户服务环境而设计。

Five9 功能
自动呼叫分配 (ACD)：根据预定义的规则或技能将来电分配给最合适的代理。
IVR 和语音自助服务：使用交互式语音应答自动处理呼叫并允许客户独立解决问题。
预测拨号器：自动为代理拨号，优化呼叫量并减少呼叫之间的空闲时间。
全渠道功能（电子邮件、聊天、社交媒体）：支持跨多种渠道的沟通，包括电子邮件、实时聊天和社交媒体。
实时报告和分析：提供实时数据来跟踪呼叫中心性能、监控 KPI 并做出数据驱动的决策。
Five9 优点
非常适合高容量呼叫中心：旨在高效处理大量呼叫，是繁忙呼叫中心的理想选择。
全面的全渠道支持：与各种沟通渠道集成 秘鲁电话号码数据 ，为代理和客户提供无缝体验。
强大的性能跟踪分析功能：提供深入的分析来监控代理性能、客户互动和运营指标。
高度定制：为工作流程、报告和与其他工具的集成提供广泛的定制选项。
Five9 缺点
对于小型企业来说，成本可能很高：对于预算有限的小型企业来说，该平台可能很昂贵。
新用户的学习曲线：有些用户发现系统很复杂，需要时间来充分学习和掌握其功能。
Five9 支持渠道
通过电话和实时聊天提供全天候支持
广泛的帮助中心
电子邮件支持
Five9 定价
每位用户每月 100 美元
Five9 评分
G2：4.0
Capterra：4.2
Five9 集成
Salesforce
Zendesk
微软 Dynamics
Five9 评论
“我遇到了很多登录问题（通常是提示需要安装插件的错误，或者无限加载符号）。”

“支持不力，对产品没有所有权，每天都崩溃。”