IT市场：如何实现具有3个预热渠道的聊天机器人

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如何使聊天机器人中的沟通多样化？
对于向市场提供复杂产品或服务的公司来说，考虑到对于其潜在和当前客户而言，聊天机器人不仅应该成为自动化助手，而且应该成为易于理解、有用和难忘的对话者，这一点极其重要。

通过使用 Completo 和我们的客户证明的想法和策略，可以避免不必要的单调：

引入互动元素。它有助于提高用户参与度并减少不同沟通阶段的流失。

可以通过以下方式实现：

选择卡：如果聊天机器人需要知道客户对什么产品感兴趣或者他想 海湾电子邮件列表 问什么问题，可以通过将它们放在卡片上来提供多种选项。可见性将帮助申请人更快地找到正确的选项，聊天机器人也会快速提供正确的答案。结果，大家对这次互动都很满意；
视觉线索。视频说明或动画是复杂产品的最佳解决方案。假设机器人可以提供有关设置设备的短视频或幻灯片格式的分步说明；
快捷按钮。不要强迫用户手动输入长查询：带有已指定选项的按钮将加快交互过程，并减少出现错误、失望和失去客户的可能性。

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图片来自作者的档案


示例：化学品批发商可以使用视觉效果来简化产品选择。首先，客户将从图标上显示的试剂类型中选择试剂类型，然后机器人将为他们提供该类别中特定产品的列表。

沟通的个性化。每个客户都希望感到被理解和重视。个性化可以通过聊天机器人来实现：它们可以根据现有的和收到的有关客户的数据以及他之前与公司的互动来调整他们的响应。

这个目标可以通过使用来实现：

友好但专业的语言。尽管商业修辞在 B2B 通信中很重要，但这并不意味着您的聊天机器人应该听起来像典型的官僚文员：编写脚本并自定义短语，使它们友好、活泼、易于理解，并且仍然看起来很专业，但不加印记；
贴纸和表情符号。当然，如果在与观众交流时这种非正式的方式是可以接受的。贴纸和表情符号有助于营造更温暖、甚至舒适的氛围。然而，重要的是要考虑品牌标准和此类沟通的适当性。还要记住，凡事适度就好；
个性化的问候和消息。如果机器人知道客户的姓名或公司，为什么不使用它呢？ “你好，*名字*！很高兴再次见到你！”听起来比中性的“你好，有什么可以帮到你吗？”要好听得多。