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標題: 为什么数字客户体验对电信公司如此重要 [打印本頁]

作者: roselin4456 時間: 5 天前
標題: 为什么数字客户体验对电信公司如此重要
例如，假设一位企业主需要一套新的电话系统。在传统的客户体验中，这位购物者可能需要搜索静态网站或致电其电信公司寻求客户服务。然而，有了数字体验，这位购物者可以浏览根据其行业、需求和之前的购买情况定制的平台，浏览有关电话系统功能的视频并预览硬件的 3D 渲染图。他们甚至可德国电报筛选以通过移动应用完成所有这些操作。

数字 CX 在每个行业都很重要，但对于电信公司来说尤其如此。以下是客户旅程中的数字化转型至关重要的原因：

满足期望
据 Salesforce 称，客户的期望值普遍较高：

56% 的人正在寻求个性化。
85% 的人要求所有部门都有一致的体验。
88%的受访者预计企业将加速数字化转型和其他举措。
由于电信行业处于技术与通信的交汇点，因此人们对该行业的期望值特别高。如果一家公司承诺提供连接、协作和全面性，但却无法在客户旅程的每一步提供这些服务，那么消费者可能不会信任这家公司。

改善无障碍设施
数字客户体验不仅带来了“随时随地”客户服务的可能性，还提供了无数与电信公司互动的新方式。数字化转型消除了障碍，使以前困难的任务变得更容易。例如，如果客户没有时间或无法打电话，他们可以使用众多在线互动方式之一（例如聊天机器人或自助服务库）来获得所需的帮助。

满足不断变化的客户需求
客户不仅对电信合作伙伴抱有更高的期望，他们还需要更多。随着通信变得越来越复杂和数据量越来越大，用户依赖电信公司提供高级的客户服务和支持选项。数字 CX 可以满足这些快速变化的需求，例如增加全渠道支持和自助服务。

提高客户参与度
根据盖洛普的调查，全心投入的客户对盈利能力和收入的贡献率可高达 23%。更多的参与度可使销售额增长 66%，客户忠诚度提高 25%，净利润提高 10%，等等。幸运的是，数字化转型提供了推动参与度的新机会，让客户可以选择自己喜欢的方式与电信公司进行互动和沟通。

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